酒店前台小姐姐回顾：请一定要告知客人基础设施，比如淋浴的使用方法。

事件回顾: 一对情侣来开小时房，一位男士先到，他选好房型办好入住之后，就进房间了，差不多过了5分钟，他就给前台打来了电话，他说他不怎么会用咱们这里的淋浴，不小心把被子和枕头弄湿了。

我跟他说，让他稍等一下，我马上去给他换，我到房间里一看，他的被子，枕头全部都被打湿了，我以最快的速度，去帮他换了被子和枕头，并告诉他淋浴各个卡关的使用方法，并跟他说明了洗澡功能的正确使用方法，客人连声道谢。

后来，他女朋友来了，他跟她讲了自己的经历之后，他女朋友当面夸奖了我，并说我们酒店的房间布局非常漂亮，真正做到了低消费高享受。我把一切弄好之后，就出来了，关门前说了句：“祝两位入住愉快！”客人给了我一个甜甜的微笑。

服务心得：服务行业就应该给客人最贴心的服务。在给客人办理入住时就应该把房间的设施设备跟客人介绍一下，让客人避免一些不必要的尴尬和麻烦。

尤其是小时房，本来可以待在房间里面的时间就比较少，如果中途再出现一些意外，会影响客人的入住体验，也会降低消费者评价，从而降低酒店收入。在入住时说明情况，让客人有一种宾至如归的感觉，让住在诗奉网时尚酒店的客人有一万个回住的理由。

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