前台小姐姐口述：翻垃圾堆，不怕脏，急客人之所急的精神最宝贵！

事件回顾：5月的一天，前台小姐姐接待了几位从外国到奉节旅游的客人，入住的时候还好，简单的几句问候和登记，折腾一番总算是帮助客人入住了酒店。

没想到第二天退房之后，那几位客人突然折返，看起来非常着急，前台小姐姐紧张得满脸通红，由于语言不通，一时不知如何是好。

还好其他工作人员急中生智，忙到旁边一家教培机构请来了外教，这才明白，原来其中一位先生的护照不见了，估计有可能今天退房时遗失在店里了，让前台代为寻找。

因为客人刚退房，房间还未打扫，所以前台小姐姐带着人马上去到那个房间寻找，可是找了半天也没有，只好回到前台给客人说房间没有遗落护照，可是客人很肯定护照就在房间里了，要是找不到护照就麻烦了，客人语气很急切，她便再次询问了客人把护照放在房间什么位置后，又再次上楼寻找，还是一无所获。

客人这么重要的东西又这么肯定落在酒店了，应该不会错的，突然，小姐姐望向房间的垃圾桶，于是，几个人开始翻找垃圾。半小时过去了，终于在一个垃圾袋中找到了客人的护照。客人很是感激，连声道谢。

服务心得：急客人所急，想客人所想，前台不怕脏、不怕累、认真细致的工作作风，是长时间以来管理有方、训练有素形成的，为了给客人救急解难、想方设法、千方百计、不达目的不罢休的精神值得我们学习。

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